今天许多企业在全球范围内提供创新产品,使可持续发展有利于世界和他们的客户。但是他们常常难以有效地讲述他们的故事,吸引顾客。问题是公司应该如何处理这个问题?

不说话可持续性或环境

如果你真的想让客户与你的故事你需要讨论的事情让他们动心,通常这并不意味着领先的可持续发展。例如在谈到能源效率时,您还应该谈论钱储蓄。在谈到减少碳时,你应该专注于特定的创新过程和产品带来的影响。在阿克苏诺贝尔公司,我们知道它是更为有效的关注客户的主要好处而不是可持续发展属性,我们宁愿他们的采购标准。

这是帮助我们的客户中心更有效率。例如,我们biocide-free涂料防止生物坚持船舶的船体,帮助船只使用更少的燃料(和产生更少的排放)。我们的一些additivesenable沥青铺设不需要高温混合,改善工作条件和铺平道路(但也减少能源使用和碳排放)。和我们有一个外的油漆更能体现85%的红外辐射比传统的表面油漆,帮助减少能源成本在建筑高达15%(和有限公司₂排放)。

当然真正倾听和理解客户的需求是至关重要的。没有使用开发一个产品,如果在这个过程中,它提供了一个很好的可持续性优势并不能解决客户的主要需求。

质量或价格上没有妥协

在1990年代,许多消费品公司试图创造利基产品进入越来越多的环保意识的消费者。但是人们愿意在价格上妥协或性能的绿色产品从未真正扩大超出消费者的一个很小的比例。今天很多公司开始意识到成功的关键是将可持续发展融入到主流上执行同样质量的产品,价格和行星。

选择编辑

在阿克苏诺贝尔公司我们见证脱节越来越多的人想要生活更可持续和根深蒂固的购买习惯。在我们的经验中,消费者不想不得不做出一个艰难的选择。他们想要我们为他们做艰苦的工作,提供耐用涂层,低挥发性有机化合物的仪器,包含更少的溶剂或任何溶剂,执行一样的传统产品。

选择企业正越来越多地使用“编辑”来促进其可持续发展的产品和服务。超市在欧洲已经做了一段时间引入可持续替代鳕鱼如波拉克,绿青鳕,黑线鳕或粉刷。选择编辑的另一个非常明显的例子是逐步淘汰白炽灯泡,取而代之的是更节能的照明选择,这是由世界各国政府。

一个积极的故事

整个可持续发展运动开始意识到“世界末日”的消息,许多环保人士多年来不是特别激励。多年来人们试图“卖出”气候变化,使用大量的数据来支持他们的案件。但是消费者不会购买这些经常无聊和令人沮丧的消息。

许多公司开始意识到这一点,可以看到沟通的价值更积极的故事。他们意识到需要建立一个更加引人注目的愿景的一个更可持续的未来会是什么样子的。

当然,这是公司一直在做的事情的一部分,多年来建立自己的品牌。他们非常擅长它。他们知道一个强大的品牌可以帮助他们保留顾客,吸引新顾客,甚至使他们对他们的产品收取更高的费用。可持续发展的一个强有力的讯息只是另一个建立信任的重要因素这一过程。

显然,公司在达到人们可以拥有巨大的权力,他们不应该害怕接触客户的可持续发展——这是不太可能购买决定的主要动力,但最终能建立一个更深层次的对品牌的信任。至关重要的是尽管它必须做的方式是建立在相关客户和现有的品牌价值。

当人们问我们阿克苏诺贝尔公司可持续发展意味着什么,我们告诉他们,我们的成功取决于它。但我们的故事是一个乐观的人,我们知道我们必须用较少的资源做更多的事,我们认为这是一个机会以及挑战。我们称这种方法行星可能——这是我们的承诺,发现那里似乎没有任何机会。