在技术行业客户的问题是不可避免的。不幸的是,遇到可怜的客户服务似乎越来越不可避免。如果客户为王,那么客户服务应该准备服务。这里有五个简单,基本要素的高质量的客户服务。

1。迅速做出回应

我想不出一个人谁喜欢自动响应系统在调用客户服务。我理解他们用于效率的缘故,但是我仍然不喜欢断开按“1”,“2”放在终端,“3”进入一个连续循环。感谢上帝像www.gethuman.com这样的网站,可以帮助你得到一个真实的人在处理银行、保险公司、公用事业公司或电信公司(最差)。幸运的是,客户要求我们购买技术支持映入眼帘的就是一个真实的人类,和经常与许多小企业一样,他们需要找的那个人。

2。听了你的理解

成功的客户支持的第一步是倾听客户。不仅用耳朵倾听,但你的理解。他们有一个问题,你可以解决它,越早越早他们可以回到他们自己的工作。通常客户会打电话给我们和一部分描述为“,”或其他not-too-helpful术语。深呼吸是很重要的,让他们来描述部分,特性或指令。我有过很多次这样的经历,最终的结果往往是到达正确的解决方案。它需要的时间是值得的。

3所示。“我不知道,但…”

客户服务是其中一个最令人沮丧的事情得到一个技术员谁是熟悉产品。他们可能知道产品的总类,但缺乏专业的具体特性,特别是那些特性可能导致客户的问题。

技术人员回答服务调用最害怕的事情是告诉客户,“我不知道。“我们都喜欢聪明,懂技术的出现在我们的客户,但有时它是不可能的。这就是这句话的第二部分应该是,“…但让我找到,我会回到你身边。“也许你可以叫导师,老师或那个老家伙曾经在这里工作。也许你会需要做一些测试来重现问题并开发一个解决方案。不管它是什么,不知道所有的答案不是敌人;不承认你不知道所有的答案。这是我们学习和成长,作为个人和客户服务提供商。

4所示。保持你的词

好的,你告诉他们你会发现答案如果你没有立即的解决方案。该声明是留下无能为力没有行动。告诉你的客户你发现所做的。这是一个错误的设备吗?和一个过程是一个错误吗?操作员错误吗?不管它是什么,让客户知道。如果问题是由于客户,向他们解释清楚没有恶意评论或嘲笑。如果问题是设备或指令,然后责任在于你做出适当的调整。

5。跟进

一旦你纠正这个问题,与客户核对以确保一切运行良好。缺乏后续错过了一次机会,为您的客户和潜在的获得新业务。他们收到正确的替换零件吗?过程现在清楚吗?客户回完成他们的项目和创收?技术问题夺走他们的工作的员工和供应商;越早他们高效、专业的照顾,每个人都快乐。

有关更多信息,电子邮件mpeterson@airverter.com。