CRM的概念是随着时间的推移,开发等方面联系经理和销售力量自动化已经使用。虽然这些不同类型的范围不同,他们有一个共同的和压倒一切的目标:管理客户和前景信息来提高销售努力,服务水平、客户满意度和盈利能力。
范围、价格和功能的许多可用的软件解决方案各有不同,但它们的本质是将有关客户的信息,供应商,或前景给用户。大多数覆盖地址簿,议程和接触历史,和一些还包括项目管理、销售预测,文档创建和跟踪。很多组织仍然保持他们的客户记录和文件在各种文件柜,在不同的电脑和迷宫的目录。良好的CRM将提供结构和retriveability这样客户就不会继续持有如果一个关键的人是不可用的。
为什么公司收购这些系统吗?有很多原因,包括以下。
- 信息共享在公司节省时间,金钱和精力在定位电话号码,地址,以前书面提供/信件/传真/电子邮件,和其他信息。
- 常见的,公司登记的信息允许数据只输入一次,而不是让它进入许多人在多个位置,节省大量的时间和金钱。
- 改善客户服务通过所有相关信息提供给所有关心,而不是依靠的人可能是也可能不是可用的。
- 个性化的销售努力,更好和更紧密的跟进。
- 集中的销售预测。
一些涂料制造商直接销售给消费者通过自己或第三方机构。在这种情况下,CRM将采取不同的方法比这些公司的主要客户群是其他公司。SuperOffice,类似于一些可用的系统,是一个面向b2b CMR的系统,它主要侧重于后者。
除了这些任务共享的许多其他行业的CRM和销售支持的整体功能,化学生产商也可能需要集成示例跟踪。这意味着销售代表的字段可以自动字段示例请求,以及自动回复一次样品已经发送后跟进。额外的功能也可以跟踪不合格和后续的纠正措施,客户以及ISO和其他质量认证可能需要。
内部使用CRM系统的文档跟踪能力也可能在开发端实现的。这常常是一个面向项目的方法,它可能包括多个公司创建的文档在什么地方使用Chemdraw等专用应用程序。
理想情况下,一个公司CRM系统应该允许每个人在组织中获得的客户信息。然而,有些公司要求的全部或部分信息只提供给一个选择组。大多数CRM系统允许不同级别的用户权限,和细分的数据库(通常要求当部署数据库与固定销售区域销售代表,或如果一个公司有几个区域办事处)。
CRM系统有时是在大公司内部开发的内部IT资源。定制开发的主要原理是,定制适合。然而,成本和时间需求往往是惊人的,和依赖关键人员参与开发工作有时会带来问题,如果这些人决定离开。应该关注最终用户,经常销售和客户支持代表,和管理者可能会没有时间,没有资源或组织,作为新系统的实验室。
CRM系统有多种价格和大小,从网上下载的免费软件,到非常复杂的系统,可以携带一个初始价格为5000美元/用户,以及定制适合的相当大的额外成本和实现团队的外部顾问。
这些高端系统的优点是高水平的定制的适应能力,和众多的功能,可以建在,网络订单输入功能作为一个相关的例子。
另一种方法是开箱即用的解决方案,一些公司找到满足他们的需求。在这种情况下,牺牲一些功能,但是如果方便使用保存在焦点,这对许多公司可能就足够了。
移动CRM系统通常是一个重要的考虑因素,因为大多数销售人员仍然面对面与客户开展业务。一些CRM解决方案允许同步等这样的工具
棕榈和窗户
CE掌上电脑,手机,和所谓的瘦客户机应用程序在Web上访问。基于web的版本的关键优势之一是集中的故障诊断,并添加只有一个数据库的安全管理。基于web的CRM系统可能提供最好的解决方案的公司,但这不是给定的化工行业的许多公司。
一个重要的考虑因素在评估CRM解决方案,或任何其他系统易用性相对于软件在一个组织的一般知识。可以认为,不应该把重点放在如何建在许多功能系统,而是有多少功能将被用于大多数用户。如果走得太远复杂性,可能人不使用系统。销售和客户支持大多数人关注的重点是;销售和客户支持,而不是在学习复杂的软件系统。
一个明显的特性,应考虑公司做海外业务或有海外办事处有一个系统country-sensitive处理格式,多种货币支持销售预测的目的,和多语言支持。
跟踪客户和前景相互作用是重要的。CRM评估不是单独对一个公司的IT部门,但是东西应该由销售功能,并支持,公司管理层沟通清楚。回顾你的选项在CRM方面;它是至关重要的。
在CRM的更多信息,叫877/809.7145;电子邮件eiriks@superoffice.com;或圈数81。
阿克苏诺贝尔公司欧洲选择SuperOffice
阿克苏诺贝尔公司的欧洲办事处选择SuperOffice CRM应用程序的主要供应商之一。核心的中央采购部门之间的合同签署阿克苏诺贝尔在1999年12月和挪威软件供应商。合同取代前一个合同,现在包括所有SuperOffice产品以及服务和培训的1800家公司,阿克苏诺贝尔公司的子公司和Acordis。根据采购客户经理基尔特•简•范博梅尔,软件的主要优势在于易于实现和SuperOffice的易于使用的解决方案。“与其他CRM产品相比,SuperOffice强定价,实施时间短,因为Windows兼容,”他说。
丽芙·Bruun-Trulsen阿克苏诺贝尔化学品挪威销售部长,说最好的软件的功能是方便和速度来输入信息的程序。“我们开始SuperOffice约1993,这极大地改变了我们工作的方式,”她说。“它已变得非常容易发送传真或电子邮件,所以我们几乎不使用字母了。
“不仅仅是在电脑上工作,使不同。我们也开始看起来非常不同的客户。对客户的责任心有所增加,因为我们知道更多关于他们,”Bruun-Trulsen说。
这张截图SuperOffice细节之间的交互,发生了“我们公司”和“北美公司。在这个例子中,一个跟踪所有的电话,会议记录,和信件,传真和传入和传出电子邮件由系统中创建和跟踪。使用这样的应用程序创建的文档本身是Microsoft Word和Outlook Express。系统允许公司访问和检查这些交互不跟踪单个个人的基础上,但在公司的基础上——通常是政权下,大多数化工企业工作。
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