商业被指标围攻。投资回报（ROI），网站访问，网站返回访问，购物车放弃率和平均客户支出都是重要的，使用过错的指标，以评估业务的成功。与所有业务问题一样，每个人都同意指标都很重要。没有人可以达成一致的是哪些指标是最重要的。到目前为止。

最重要的营销指标是客户忠诚度。客户忠诚度是客户在拥有竞争对手和替代商提供时继续从业务中回购的持续实例。每天早上，当有几家靠近您的路线时，您每天早上都会到同一家咖啡店。您通过茶店和甜甜圈店，所以您可以在日复一日获得相同的小咖啡。在大多数星期五，你将自己享受烤饼。

在个人客户的基础上，每天购买一个物品的一个客户实际上是不可见的。然而，它是每天在企业的忠实客户的集合，并在您需要对业务中最有价值时购买每种情况。这一忠诚客户的集合是维持业务的内容，允许它增长，允许它达到竞争对手，并允许它创新和创建新产品和服务。客户忠诚度在Business-2消费者（B2C），Business-2商业（B2B）和每个行业中都有良好运作。客户忠诚度是您的头号成功度量，以维持和成长。

你有多少忠诚的客户？增长客户忠诚度的第一步是确定您的客户的百分比以及您的收入百分比来自忠诚的客户。您可以使用现有忠诚度程序，信用卡信息或其他数据源的数据来确定忠诚客户的数量。最重要的是，您的组织从一家小咖啡店到多亿美元的国际企业，必须就忠诚客户的定义达成一致。忠诚度可以每周为餐厅或加油站或汽车经销商服务部门每三个月一次。中央问题是有一种经过验证的忠诚度为每个员工的定义。

使用您的客户的净启动子调查（NPS）。是什么让忠诚的客户忠诚？净启动程序流程（NPS）是评估客户忠诚度的最简单，最重要的工具之一，并帮助业务增长忠诚的客户。NPS是基于这个问题，“你会推荐这个产品或服务吗？”然后，客户可以基于低分（Number = 0）或高分（数字= 10）比例来响应。只有9或10的得分使客户成为推动者。从0到6的分数的客户都是批量忠诚的客户。当您从启动子中减去批评者时，您可以获得净推动者得分。NPS调查还应告诉您喜欢和批评者想要改进的促销者。

创新和测试以满足新兴忠诚的客户需求。业务结果，调查结果，行业趋势，客户焦点小组和员工的想法是创建和创新思想的数据集，以发展更忠诚的客户，并维护现有的忠实客户。一旦您有想法，那么开始执行小型测试，以了解您的想法如何发展忠诚的客户。对这些测试至关重要的是具有单独的群体，用于评估不参与飞行员。这些“对照组”对于确保您的测试结果直接归因于您的新想法，而不是另一种意外后果的结果至关重要。忘记长而深入的产品开发周期。相反，快速创新，测试和实施。

观看并尊重您的竞争对手。随着忠诚的客户，您的竞争对手将观看，创新和行为。第一个绝望和激励竞争对手的工具通常是价格下降，任何企业或行业的危险。想想如何使用忠诚度计划，特殊活动，独特的产品和有意义的奖励，以便在面对竞争对手的活动方面保持和发展忠诚度。当您尊重竞争对手时，您会在竞争对手提供，而不是将竞争对手驳回竞争对手。关心客户忠诚度的企业尊重他们的竞争对手。

采用谦卑的领导方式，对客户体验激情。增长客户忠诚度的最重要方面是一种领导风格，将谦卑与广泛的客户体验相结合。谦卑的领导风格代表着你永远不会让客户忠诚于理所当然。对客户体验的热情承认客户忠诚度是，并且始终将是一个持续的举措，从未完成过。当领导谦卑和对客户体验中的热情来到一起时，您将获得一个被驱使，有动力和热情的团队在一起满足客户和商业需求。

客户忠诚度是企业在长期内的成功。基于谦逊，尊重，创新，客户体验和实心产品和服务的企业和客户关系对于业务和客户来说都是非常棒的。最后，最重要的是，越来越多的客户忠诚度是旅程，从来没有目的地，所以企业对表演和改进的热情必须不停。