汤姆·拉文（Tom Ragen），彩色通信有限责任公司

在2018年秋天，Color Communications根据盖洛普方法进行了首次参与调查。结果令人生畏（下图）。我们有如此多的积极脱离员工的参与。我们对“大本营”陈述的回应是3.3，我将其统称为肩膀的耸耸肩。据不同的是，我们的前线员工无法对这个问题回答是 - 您是否有正确的材料和设备可以安全地完成工作？188金宝搏bet官网自2001年以来，我一直在使用参与方法，但直言不讳地看不到这种令人生畏的情况。

当我们的高级管理团队由鲍勃·凯斯特（Bob Kester）和特雷莎·孔特雷拉斯（Teresa Contreras）挖掘出数据时，我们意识到，如果没有一些帮助，我们将无法提高这些分数。我们转向的领域之一是劳动力教育研究所（圣奥古斯丁学院的一个部），莱诺拉·戴利（Lenora Dailey）整理了一项出色的双语计划，以满足我们对改善专业监督工具的需求。Isaias Mercado和Sheryl Soifer是我们的培训师，因为他们从2018年底开始指导管理团队进行总共1,304小时的培训，并于2019年达到顶峰。CCI有一个历史悠久是我们试图缩小训练差距的尝试。

The executive team met in Q4 of 2018 and mapped out a plan to get to a 4:1 engagement ratio by the end of 2021. I’m aware of the value of stretch goals, but there was definitely part of me that felt we were setting ourselves up for failure. The plan put together not only included the training support identified above but an aggressive plan to upgrade safeties on equipment that previous ownership had removed (1,600 man hours to complete!), implementing a total preventative maintenance program for equipment critical to the work of our business and throwing away things that were no longer relevant (5S).

我们计划的另一个要素是吸引商店地板的智慧。很久以前，我了解到，当经理无法弄清楚他的过程失败时，地板上有一些人知道答案。此外，如果这些关键员工参与我们的流程，他们将更快地对不可避免的日常问题做出反应，这些问题会导致交付和毛利润问题。因此，我们成立了一个“增值”团队，由关键主管和经理组成，这些团队会影响日常改善。他们被激励以帮助我们在最初的毛利润上打败预算，并提出了许多改善我们表现的想法。这些人不仅要解决日常工作，而且还要考虑可以改善交付和绩效的长期改进计划。这与每月的明星（特别感谢和认可）计划一起，使我们所有的同事参与了过程改进，并介绍了有关收到绩效反馈的盖洛普声明。

以下是最新调查的结果（我们每年两次） - 您可以看到我们取得了显着的进步。像任何成功的努力一样，有许多贡献者，包括鲍勃·凯斯特，特雷莎·孔特雷拉斯，乔·皮尔斯，我们的经理和主管，那些支持他们接受管理最佳实践的人，我们的维护团队（领导我的Miquel Lazcano）（我的Miquel Lazcano）升级设备设备设备设备并领导我们的安全工作。我们已经走了很长一段路 - 我们的比率为3.75：1，因此我们没有实现我们的目标，但是如果您在2018年秋天告诉我，我们会很高兴。最重要的是，三年前，我们同伙已经完成的所有努力和计划都导致了98％的2021年，在98％中的70％中达到了准时运输百分比！

祝贺CCI的所有经理和前线主管！您正在改变同事的生活，并改善向客户的交付 - 鉴于我们过去两年中所有人都住过的动荡时期，这并不是一件小事。在个人层面上，您表现出一种顽强的精神，激发了我的灵感并增强了我作为领导者的自豪感。