企业如何才能更友好、更贴近客户、更专注于以经济有效的方式为每个独特的客户提供及时的解决方案?通过网络、移动、社交媒体和文本与客户进行数字互动是公司实现个性化、快速和价值丰富的大规模互动的唯一方式。如果没有考虑到客户的具体需求和偏好，数字交互可能是一个金矿，也可能成为一个字面上的陷阱。

以客户为中心的数字交互的7p原则提供了一个可行的、可扩展的和有用的框架，使数字交互在任何业务和客户群体中发挥最佳作用。

提供．以客户为中心的数字化转型的驱动力是向客户提供新的、不断更新的、高价值的信息。以客户为中心的数字交互的首要目的是为客户提供信息、解决方案和见解，让他们了解如何让自己的生活、角色和业务变得更好。数字交互必须专注于如何创造个性化、快速、简单、信息丰富的客户体验，最重要的是，帮助客户理解并解决他们迫切的需求。企业领导者需要以企业能为客户主动做些什么为指导，而不仅仅是客户能从你这里买到什么。

页面浏览量．了解单个客户的数字活动对于制定客户偏好和数字参与策略至关重要。需要对页面视图进行分类和理解，以创建不同的客户主题，以确定涉及改进的产品信息、改进的客户服务渠道或满足新出现的客户需求的不同产品的客户需求领域。你的客户通过他们的页面浏览量来描述他们的兴趣和需求。利用他们的活动动态地调整公司的回应。

偏好。客户可以直接或间接地询问他们希望进行数字交互的频率和方式。数字互动可以是网络提醒、直接电子邮件、白皮书、短信、聊天机器人联系人或所有数字方式的某种组合。客户数字交互偏好的关键因素是，以他们希望的方式与客户进行数字交互。互动太少，你会失去客户的兴趣。太多不必要的互动会让你失去客户的好感。

配置文件．了解页面视图、偏好和提供独特的客户价值，可以开发客户档案，指导个性化的客户数字交互。档案或数字客户细分类别，可以帮助分类销售线索，为客户提供更好地使用现有产品的方法，或帮助自我解决客户服务问题。客户数字配置文件需要精确和简单地传递关于所表达的客户需求的信息，使公司信息在客户需要的时候对客户有价值。

推．客户不应该在公司网站上寻找他们的相关信息。尽可能地，数字交互需要以一种满足客户在其数字档案中所呈现的最紧迫需求的方式进行“推送”。推送可以是针对每个客户的社交媒体消息、文本、电子邮件或个性化网站。推送交互是至关重要的，因为它们基于独特的客户需求来创建个性化的数字交互。此外，个性化的信息会创造客户忠诚度和品牌偏好，因为客户收到个性化的推送信息后，会相信公司通过及时的互动真正倾听了他们的需求。

定价．隐藏、不清晰或丢失的价格信息是客户在购买过程中寻找信息的巨大痛苦来源。定价信息需要直接提供给客户，这样他们就有了做出购买决定所需的所有相关信息。将价格信息作为数字交互配置文件的一部分推送给客户，可以帮助客户做出购买决策，并缩短公司购买过程的时间。价格信息是客户购买过程中的重要需求。确保数字交互提供清晰的定价和订购信息。

有礼貌的．礼貌是客户数字互动中被遗忘的元素。在最糟糕的情况下，数字互动可能会误导、不合时宜、缺乏个性化、过于频繁、缺乏信息和混乱。专注于数字礼貌的数字交互在客户喜欢的数字交互平台上向客户传递及时、清晰、简单、个性化和独特的信息，这些信息具体解决了他们所理解的需求。

数字交互的目的是让公司独特地了解客户的需求，并不断动态地定制数字交互，为客户提供信息以解决这些需求。有礼貌的、个性化的、有推动作用的、为客户提供高价值信息的数字交互是赢得业务并建立长期客户忠诚度的因素。