质量控制化学家、技术服务化学家和任何人,不管头衔,谁负责处理客户投诉,需要的不仅仅是化学学位来解决问题。在许多情况下,一只鹿跟踪狂的帽子和一个放大镜是必要的,除了一个亲密的知识产品,它们的属性和应用程序,他们应用的条件。不用说,能忍住不说和微笑在起诉书中已经被证明是绝对没有依据事实或常识是一个很强的长处。
情形一
有一次,一个顾客抱怨水性耐候性乳香,应用玻璃纤维绝缘在室外,失败了。我们去纽约北部查看油箱。我们看到的是一个圆筒形储罐,也许直径30英尺高10英尺。约四英尺从罐底部扩展到怀孕隆起。工厂经理把乳香和玻璃布加固,和水倒出的隆起。“看到”,他说,“你的涂层使大气中的水分进入绝缘。“尽管我们尝试解释,如果涂层,事实上,允许空气中的水分,在没有压力下,通过绝缘,它不可能保持水在底部,在头部的压力。工厂经理态度坚决,涂层失败了。
当我们要求查看规格,工厂经理变得非常愤怒,说我们没有质疑他的规格,而是解释为什么我们的涂料失败了。
当他终于大发慈悲,给我们展示了规格,粗略的检查结果显示,脚手架已经建好了一个方便的高度。坦克是绝缘,绝缘胶粘剂应用,高度。没有被尝试保护开放,接触高级绝缘表面元素的最后工作日。第二天,脚手架是扩展,一切程序都是相同的。这样做是,一段时间,直到完成了坦克。
不管雨水进入绝缘通过无保护的最高权利底部,它保留了耐候性涂料。涂层是做它应该做的事情——防止水的通道。只有在这里,而不是保持水,保持它。
然后我们必须向工厂经理解释,据说一位个人,,虽然不清楚在文学,应用先进的法令,绝缘从下到上,但耐候性应用从上到下前允许任何水分积累排出系统是密封的。
两个
德克萨斯州的一个非常沮丧的客户抱怨水性耐候性乳香“尽快把白色和减少管道被应用。”他承认看起来好在桶里,“它甚至绝缘看起来不错,但是当它到达热管道变白、脱落”。问多热管道时,他愉快地回答:“1200°F。”长谈之后,客户是礼貌地要求重读他拥有的技术数据表,特别推荐服务180°F的温度适用范围不变,和250°F间歇。在这种情况下,涂层被应用被烧成灰烬。
例三
还有一次,一个客户是构建一个添加到现有的冷冻食品仓库,不能取出的服务。他建议把煤渣砌块墙之外的地方,使他们和应用xylene-based蒸汽缓凝剂spray-applied聚氨酯绝缘涂层。他进一步建议离开现有仓库的所有墙壁直到除了完全无气味的二甲苯涂层。他可以突破现有仓库的墙壁添加并完成工作。不幸的是,这个建议的过程被认为是由承包商太慢。他突破了现有冰箱的墙壁上,挂着聚乙烯薄膜在开幕式创建,然后应用聚氨酯绝缘和二甲苯包含涂层。
由于蒸汽驱动总是从高压区域的面积(高温)低压(低温),并没有其他比一张聚乙烯防止溶剂蒸汽的流动,有人来“购买”一个仓库的二甲苯冷冻食品调味。
例4
一个春天,一个很好的加拿大客户抱怨不锈钢绑我们提供了去年秋天的规范,并拍摄,让宽松的外套绝缘。快速访问加拿大,和一些精确的问题,安装地下决定,该地区有一个过度的大雪的冬天。大量的盐被用来清除街道上的雪,和富含盐分的水流通过下水道箅子层叠在绝缘管(鞭打和捆扎)。
捆扎,供应,满足所需的规格,但奥氏体不锈钢制成的,非常容易存在氯化物应力腐蚀,导致失败。
例5
俄克拉荷马州的客户抱怨spray-applied溶剂型vapor-retarder涂层在鼓,肿块,溶剂溶解喷雾软管。到达客户的工厂,他被要求打开一个新的55-gal鼓的产品。经仔细审核未发现肿块的内容。然而,一个仓库的溶剂气味,就不应该存在。当质疑,客户建议他“画家”(翻译:喷淋器)使用自己的“特殊”溶剂稀释涂料。这种溶剂,他承认当被问及,也用来浸泡一夜之间软管,在准备第二天的喷洒。
指出“特殊”溶剂MEK,这是不兼容的基础树脂涂层。这导致树脂“踢出”,导致最初生成的肿块。MEK还负责对喷雾软管受影响。不用说,客户建议找到另一个“画家”。
案例6
一个非常不寻常的抱怨是来自加州的一个顾客说一批5加仑的水桶的水性耐候性胶粘剂涂层部分凝固的途中了卡车。不寻常的方面是材料在某些水桶凝固在容器的底部,而物质上是可行的。其他桶固体垂直,从上到下,只有一边,另一边是可行的。返回的类型都是样品桶,实验室声称材料已被冻结。这个客户有争议,当时卡车路线到加州的通常不会遇到寒冷的温度。
调查卡车司机的日志,然而,表明,他采取了迂回,周末和女朋友在一个位置在一夜之间气温已降至零度以下。
卡车上的水桶地板已经冻结了自下而上,而垂直外周长已经冻结了,从外部到内部。自我的涂料、绝缘、保护每个桶从冻结的一部分,并完全保护这些桶位置远离墙壁或地板接触。
例7
工头的我们的一个非常大的承包商客户订购60 55加仑鼓的溶剂型的内部蒸汽缓凝剂涂层。当被问及该应用程序,他透露,实际上是一个外部应用程序,而且他喜欢这个产品的应用程序属性的防紫外线的同行。工头建议产品他命令将显示紫外线退化的迹象在相对较短的时间内,而且exterior-grade应该订购和使用产品。工头很固执。我们供应的产品他要求或者他会购买它。订单已放置了。
大约六个月后,在度假的时候,我接到紧急电话从我的办公室。工头一直试图找到我在“生死”的问题。我立刻把调用工头,只有让他告诉我,他是在他的午餐时间,并问我是否可以在一小时内回电是“紧迫的是,他和我说话”。
看来,正如预测的那样,interior-grade涂层开裂的外部应用程序,和工头,他坚持在其购买和使用,现在请求认证证书,产品可用于外部应用程序。这一点,尽管每一件产品含有警告反对文学的外部使用。当然,我们不能遵守。最终的结果是不愉快的。整个工作必须重新进行面漆的正确的,最初推荐产品和工头是终止。
案例8
公认和普遍接受的海洋涂料,在合格产品上市的mil - A - 3316 b,可能导致火灾在弗吉尼亚的一个海军基地。涂料的阻燃性能问题和样品提交给一个海军舰艇测试中心据说失败mil规格消防测试将产品一览表清单岌岌可危。测试运行,在我们的实验室,在保留样品的批次问题,显示不同的结果,每个轻松通过了严格的要求。联系的海军测试中心运行测试,我建议如下:
1。我们将供应湿样品每个批次的问题。
2。测试中心和我们实验室将样品准备火焰测试每军用规格。
3所示。所有样品将火焰测试中心测试,与我们的工作人员出席,以及他们的。
这是同意。
在测试执行的日期,我们到达了测试中心与我们的样品才发现:
1。测试中心样本的厚度规格、偏高,可能造成更多的燃料火焰测试。
2。每个样品都有一层纸板和/或纸坚持一个表面,易燃材料添加到火焰测试样本。
注意:“解释”,这是减少了一个指定的玻璃纤维织物衬底表面,为了外套第二表面,样本翻转之前第一个方面是完全干燥。休息的纸板、织物涂层时,坚持第一表面,撕掉了,剩余的样品时解除。然后我们不得不指导测试中心人员如何同时样本使用的两面涂涂料盒和两个不锈钢棒。样品被悬挂风干和弹簧夹一条水平线。
3所示。泰瑞燃烧器测试中心不是正确的尺寸要求的规范。
4所示。测试中心人员执行前面的测试(失败)没有经验与火焰测试程序在这个规范。
有许多其他问题方面的测试程序,没有一个有争议的测试中心人员时指出。这是一个学习的经验。我们学习是十分必要时参加测试正在进行你的产品,不管谁做测试。测试中心人员从我们的经验如何正确地准备和准确的火焰测试样品在这个特定的军事规范。
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