本月的专栏讨论了几家知名公司如何通过电子商务获得重要的战略优势，加强它们的价值链关系，并以更低的成本和更短的时间为客户提供优质的服务、便利和价值。
让你的员工
比尔·盖茨在他的书《商业@思维的速度》中强调了下放公司控制权和赋予员工权力的必要性。但是，正如他所指出的，“你可以赋予人们责任和权力，但没有知识，他们是无助的……知识是最终的权力工具。”成功的公司与员工分享知识的一种方式是创建企业内部网。如何创建一流的内部网?首先，高级管理人员必须提供资源并承诺共享信息，这将使您的Intranet成为真正的知识工具。第二，同样重要的是，您必须确保一旦信息在Intranet上，您的员工知道在哪里以及如何找到它。
对于一个主要的汽车生产商来说，公司内部网已经成为他们业务的支柱，承载着公司50万的产品设计资源、生产管理工具和战略信息资产。公司高层已经明确了他们对内部网的承诺，提倡只在网上发布部门业务计划、工程最佳实践和产品开发规范。
每一款轿车和卡车都有自己的内部网站来跟踪设计、生产、质量控制和交付过程，这与汽车制造商传统的工作流程结构相呼应。部门网站管理员以标准化格式描述其网站上的可用内容，确保在需要时可以随时找到信息。中央信息管理团队通过清除一年内未修改的文档或将其转移到存档来防止混乱。该团队还与部门主管协调，以确保需要快速、安全访问内网资源的员工能够获得访问。
现在，当员工需要一个问题的即时答案时，他们会直接到网站上寻找一个快速的、最新的答案，而不是在一叠纸中寻找可能过时的信息。虽然计算内部网的投资回报率是困难的，但对员工的好处是直接和明确的——它帮助他们更好地完成工作。
结合与客户
无论我们在技术上变得多么成熟，有一条格言永远不会改变:客户就是王。如果他们不是，他们应该是。基于这一事实，许多公司正在使用互联网来加强他们与客户的关系。一家大型特种化学品生产商，凭借一点独创性，提出了一个成功的价值主张:准时交货。在制造商的网站上，客户自动分享他们的使用模式信息。客户不再需要跟踪化学品库存并在库存不足时重新订购，现在化学品生产商完全负责下单和履行订单。他们监控网站上捕捉到的使用模式，以确定每种化学品和客户的交货时间表，在客户需要之前自动交货。
这个项目取得了巨大的成功。由于自动补充系统节省成本和方便，一些以前与多个化学品供应商打交道的客户已经将他们的所有业务合并到一个制造商下。在寻找新客户时，公司的销售团队能够突出补充系统作为一个关键的竞争差异，给他们一个显著的优势。通过增加信任和促进对业务需求的相互理解，该系统还提高了客户忠诚度，减少了客户流动率。
创建动态的供应链关系
客户可能是王道，与他们建立良好的关系可能是成功的关键，但在今天快速变化的全球市场中，与供应商建立稳固的关系也同样重要。分析公司弗雷斯特研究公司(Forrester Research)最近对《财富》1000强企业进行的一项调查发现，客户需求，如快速变化的定制产品和实现市场预期所需时间的缩短，正促使企业建立更有活力的供应链关系。供应商，特别是涂料和特种化学品等基于配方的领域的供应商，发现要有效地满足客户需求并建立动态的供应链社区，他们必须首先解决一个更基本和紧迫的问题:简化产品开发过程。
传统上，产品研发信息分散在组织的各个实验室和研发设施中。这限制了通过合理化(识别和消除重叠的材料和配方)来削减供应链的能力。188金宝搏bet官网此外，对于研发部门的化学家来说，在配方中引入一种新的样品成分往往比寻找一种具有正确价格和性能的现有成分更简单，这增加了额外的成本和供应链的复杂性。为了解决这些问题，现在有了产品开发软件，可以帮助配方商集中产品开发数据，方便地搜索和比较成分和配方数据，并从整体上加快产品开发过程。
一旦供应链被精简，下一步就是与剩下的供应链合作伙伴建立新的、开放的贸易关系。为了做到这一点，许多公司正在转向互联网。
一家专注于家用产品和工业溶剂市场的领先的国际配方工艺制造商正在使用他们的网站与供应商分享以前的专有订单和补充信息。通过标准的网络浏览器，供应商可以直接登录到制造商网站的一个安全的、专用的部分，以获取特定产品和供应品的销售和库存状态的详细信息。利用这些信息，他们可以主动向前推进，特别是在商品成分的情况下，获得并与制造商分享一个积极的市场价格。
该公司及其供应链合作伙伴还将许多以前基于纸张的供应链相关活动，如账单、应付账款和发货/收货，迁移到Web上，并将这些信息集成到其产品开发、制造和企业资源规划系统中。
对于制造商及其供应链合作伙伴来说，底线是一种动态的、实时的关系，使双方能够通过更快速有效地响应客户需求和突然的市场变化，来保护和扩大他们的市场份额和利润率。
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